银行App数量冗余，多家银行App关停，向精细化运营

银行App数量冗余，多家银行App关停，向精细化运营

在数字化转型的大趋势下，手机银行已经成为银行逐鹿零售金融赛道不可缺少的角色，客户规模、月活等均是竞争的重要指标。不过，部分银行线上多款APP近段时间被注销，这是什么原因？

App数量冗余

近年来，为了增加获客，手机APP成了银行争夺流量入口的主战场。各家银行推出的手机银行APP数量繁多，甚至有的银行一家就推出了超过5个以上的APP，又多又杂又占据手机内存，APP数量的超负荷，确实也给消费者带来一定困扰。

只有做好“减法”，才能在客户体验上做“加法”。

近日，支付界注意到，中国互联网金融协会发布的移动金融客户端应用软件注销备案公告（2023年第1期，总第7期)显示，共13家银行旗下26款APP被注销，其中既包括国有大行也包括城商银行。

业内人士认为，部分银行多个部门都推出了直销银行、生活类、支付类等零售类App，探索多样化获客的渠道，虽然鼓励了内部竞争，但有些App做得并不好且功能重复，体验感差。注销多余的手机银行APP有利于减少运营成本和维护成本，增强服务效率，减少资源浪费。

例如，兴业银行原兴油宝、钱e宝，分别对应了日常生活中的加油和消费贷，其功能垂直性虽高但对于用户而言过于分散，缺少聚合性，且与兴业银行APP的功能多处出现重合。兴业银行将两个APP注销，也是对APP功能的整合，增加客户使用体验。

向精细化运营

艾瑞咨询最新报告显示，银行数字化转型的时代背景下，银行营销数字化成为银行业关键且重要的一环。而手机银行APP作为银行数字化时代的主战场，如何获取新客，维护老客也就成为了各家银行的共同关注点。现阶段，各手机银行APP产品同质化现象比较严重，明星级产品创新难度较大，因此精细化用户运营成为手机银行APP当下的重要发力方向。

据易观千帆用户体验分析系统监测，2022全年手机银行APP共发版655次，其中58次为大版本更新，近七成手机银行APP为小版本更新。

根据最新年报数据，6家国有大行及招商银行、平安银行、中信银行等8家股份行均在2022年推出手机银行的全新版本。目前，招商银行App已更新至11.0版本，浦发银行手机银行推出APP11.8版本，光大银行手机银行版本更新至10.0，工行、农行、中行、邮储手机银行均为8.0版本。

需要注意的是，将“用户体验感”作为当前赛道的突围重点，银行正在推进手机银行功能优化。

2022年年报显示，工商银行以系统更轻、交互更简、功能更精、服务更柔为目标，坚持“把服务做‘轻’，金融体验更轻简”理念，对手机银行8.0版本做了轻量化提升，核心高频交易响应效率提升超过20%。

几天前，光大银行宣布，计划于5月25日起暂停财富版手机银行切换入口及相关服务，服务暂停后，仍使用财富版手机银行的客户将默认切换为标准版手机银行。